5.廠商技術支援能力

為了因應更快速的病毒變種及更短的攻擊時間差，過去以週或天為單位的「定期」的病碼更新已不敷所需，如今各大廠多半都改為強調「即時」更新防護的支援能力，一方面一有新的病毒碼或特徵碼就立即更新，一方面使用者只要在線上，就會自動更新，完全不需使用者自己手動來更新。

除了病毒碼更新之方便度及速度的強化外，廠商也必須具備病毒碼快速撰寫的支援能力，以及更先進安全技術的開發能力，如此才能提供使用者後續長期的有力防護。

對於各類安全問題及威脅，原廠也必須提供技術諮詢或軟體升級等售後服務，以解使用者燃眉之急。McAfee沈志明即表示，一旦客戶中毒，若無法透過既有軟體解決的話，也可以透過軟體上的功能，將病毒碼先隔離到隔離區，然後再透過軟體壓縮寄給McAfee，該公司在短短幾分鐘內立即回覆解決方案。目前各大廠商的防毒軟體都有提供將病毒碼寄回原廠的服務及功能。